🔄 退换货政策
最后更新：2026年6月
一、可以退款的情况
- ✅ 未发货的订单：可随时取消，全额退款
- ✅ 产品质量问题：收到后72小时内联系客服，免费补发或退款
- ✅ 发错货/漏发：收到后72小时内联系客服，免费补发
- ✅ 物流丢件：我们负责与快递公司交涉，免费补发
二、不支持退换的情况
- ❌ 药品/健康产品：已发货且非质量问题，不支持退货退款（药品为特殊商品，拆封后无法二次销售，请理解）
- ❌ 虚拟服务（方案定制/血检分析等）：服务已交付后不退款
- ❌ 会员卡：购买后不退款（会员权益立即生效）
- ❌ 超过72小时反馈的质量问题
三、预售商品
- 预售商品在标注时间内发货
- 等待期间可随时取消，全额退款
- 发货后按正常商品退换规则处理
四、退款流程
- 联系客服说明情况（附订单号 + 问题照片）
- 客服确认后 1-3 个工作日内处理
- 退款原路返回（微信/支付宝）
- 补发商品 1-3 天内重新发出
五、质量问题的判定
以下情况视为质量问题：
- 产品破损（安瓿破裂、药片碎裂等）
- 产品过期（有效期早于发货日期）
- 产品与描述严重不符
- 批号无法验证
请在收货时检查外包装，如有破损请拒收并联系客服。
六、联系方式
退换货请联系：
- 网站在线客服
- QQ：3751187622
- Telegram：@XDNHZ
请提供：订单号 + 问题描述 + 照片，我们会尽快处理 💕